《东方网》对环亚邮轮保险服务的报道：邮轮与游客之间的“老娘舅”：上海市邮轮取消延误综合险累计服务游客约600万人次（2024-8-20）

东方网记者王佳妮8月19日报道：首届上海国际邮轮节正如火如荼开展中。在快速发展的现代旅游业中，邮轮旅游以其独特的魅力和广阔的市场潜力，成为推动旅游业高质量发展的重要力量。然而，面对自然灾害、极端天气等不确定因素导致的航次取消、延误，往往会引发游客和邮轮公司的矛盾纠纷，如何在维护正常航运秩序的同时保障邮轮游客权益，一直是业界关注的焦点问题之一。

为更好维护游客合法权益，由上海市水上旅游促进中心牵头，上海环亚保险经纪有限公司联合太平洋产险上海分公司于2016年5月正式推出了“上海市邮轮取消延误综合险”，该项目获评了“2016年上海市促进现代航运服务业创新鼓励项目”。

东方网记者了解到，该险种每年为爱达、皇家加勒比、地中海、招商伊敦、成真、蓝梦、鼓浪屿等国际国内邮轮公司的邮轮游客提供服务，基本做到行业全覆盖。线下方面，环亚保险经纪组建了邮轮保险专业服务团队，并在吴淞国际邮轮码头、徐汇、黄浦等多地设立了邮轮理赔现场服务网点，配备了人工坐席呼叫中心及专属400热线，游客可以面对面进行保险理赔和咨询；线上方面，环亚保险经纪设计开发了“上海市邮轮保险理赔服务系统”和“环亚邮轮理赔”微信小程序，游客只需动动手指便能够轻松查询实时理赔进度、获得线上咨询服务。

统计，截至目前，环亚保险经纪累计服务投保游客约600万人次，已为近60万中外游客提供了专业优质的保险理赔服务，累计赔款约2.5亿元。

作为同济大学城市风险管理研究院的理事单位，环亚保险经纪相关负责人表示，将以首届上海国际邮轮节为新的出发点，继续优化风险管理模式，全力以赴构建更加完善、高效的邮轮保险服务体系，为邮轮游客提供更加全面、专业的风险保障，为促进中国邮轮经济向高品质发展贡献力量。

图文来源：东方网